土巴兔裝修保升級到2.0 構築行業“最強防線”

  • 2020-11-19 16:53

一場獨具特色的發佈儀式、二十多家國內主流媒體參與,11月19日,土巴兔在總部大樓舉辦媒體交流會,在先參觀後交流的輕鬆氛圍下向外界公佈“裝修保”全面升級。

從2012年保障措施誕生,到2020年裝修保升級到2.0階段,土巴兔歷時8年時間,為業主裝修構築起全方位的服務保障體系。此次裝修保全面升級,意味着土巴兔將不斷打造裝修服務標準,破解用户痛點,構建平台的服務壁壘。

“從選裝修的這一刻開始,用户不僅要面對資金安全上的顧慮,還要受到售後、質量等各方面問題的影響。”土巴兔副總裁劉荃直指行業“痛點”,並給出了平台探索出的破解之法,未來將持續以用户需求驅動B端服務升級,從而助推整個裝修行業的良性發展。

土巴兔質檢員工作現場

從2項升級為8項 涵蓋資金、質檢、保險層層保障

其實早在三天之前,土巴兔就通過官方微博透露出一些信息。11月16日午間,土巴兔官微發佈了一組3張懸念海報,用活潑歡快的卡通人物形象對外釋放出“將有事情發生”。

活動當天,懸念很快被揭曉。正是藉助這場媒體交流會,土巴兔將一則重磅消息公之於眾。“此次裝修保升級,最主要的變化就是從2項保障,全面升級為8項措施。”會上,劉荃作為土巴兔主管裝企運營業務的副總裁,為到場媒體介紹了裝修保升級的內容詳情。

按照土巴兔官方介紹,此次裝修保的全面升級,首先就體現在保障措施的數量增加。這項新保障體系,涵蓋了先裝修後支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、售後延保、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施,是在之前“資金安全保障”和“工程質量保障”的基礎上,又新增了各方面的考慮。

其中,“先裝修後支付”是指用户裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理,保障用户資金安全,每個階段施工完畢且用户確認後分階段支付給裝修公司。“第三方質檢”則是在關鍵裝修節點質量檢測,提前發現問題避免完工反覆整改,併為用户出具電子報告。

相比之下,市面上也有公司推出了類似的保障性服務,但在裝修開始前,裝企就可以收到部分款項,而且資金也非嚴格意義上的託管,安全性明顯降低。

與前兩項保障措施相同,“建工意外險”從字面上就能理解,是為工地上的生命財產安全投保的一項保障措施。

可以説,第三方質檢就是“讓專業的人去做專業的事”,新增的在線預算審核、陪同簽約和新房驗收也都是在發揮專業性,從裝修的前端和後端為業主有效避坑。相比之下,正品輔材則是從質量上對材料品質進行把控,售後延保是延長保修時間的週期。

資金、質量、保險、檢驗,用土巴兔副總裁劉荃的話説,這次將方方面面的保障措施聚合在一起,就“形成了系統性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措,在行業內尚屬首例。

直擊裝修痛點  詮釋“用户為王”行業根本

一直以來,裝修行業痛點眾多,影響着業主裝修體驗。當天媒體交流會上,土巴兔副總裁劉荃絲毫沒有迴避,坦言是“行業倒逼企業不斷創新”。對於裝修保升級的背景,他也明確指出,此次是對原有服務進行優化升級。

在土巴兔針對“裝修”所進行的一項調研中,有近60%的業主最擔心的環節是“工程質量”,其次是裝修增項等問題。有41.07%的業主表示,裝企無法提供廠家售賣的正品輔材,絕對不會選擇。同時,還有超過75%的業主願意自購保障服務。

事實上,對於裝修行業的弊病,遠非一朝一夕的問題。正因如此,土巴兔在不斷髮展的過程中,逐步為業主破解“痛點”。

最先誕生的,便是資金託管。2012年,土巴兔率先推出“先裝修後支付”資金託管服務。

對裝修行業而言,這樣的支付方式無疑是一把利刃,直接打破“先款後工”的支付方式。不過,行業專家對此卻給予了盛讚。一來對業主而言,確保了資金安全和話語權;而對裝企而言,倒逼商家不斷提升服務質量。

與此同步,土巴兔也推出了第三方質檢服務。在裝修過程中,對關鍵環節進行驗收,驗收合格且業主滿意,裝企才能收到相應款項。

“裝修是一件複雜的事,又低頻、專業度較低。”有土巴兔內部人士表示,讓業主短時間變成“專家”很難而且耗時間,“平台代表的是一羣人,推出先裝修後支付和第三方質檢的‘裝修保’服務,就是我們來為業主完成這些專業的事”。

無一例外的是,土巴兔的各項保障措施,都是從用户價值出發,保障業主們的權益。

當然不得不承認,“裝修保”的誕生與土巴兔的優勢密不可分。而土巴兔在技術、保障、內容、口碑等各方面構建壁壘,也是其更好的服務於用户的保障。

在不斷構築壁壘的同時,土巴兔也在全力打造家居內容和社區生態平台。目前,土巴兔平台匯聚了大量裝修攻略、案例以及海量的裝修設計效果圖,可以幫助業主獲取裝修知識,幫助企業進一步觸達消費者,建立業主和裝修公司之間的高效連接。

而土巴兔構建起的評價體系也極大吸引着業主,平台從業主瀏覽裝修方面攻略開始,對內容、口碑體系、資金安全保障等全面做改造,讓業主更放心選擇平台所推薦的公司,降低業主的決策難度。

此次土巴兔裝修保升級,就是在保障業主的需求。據透露,全新升級的裝修保具有顯著的本地化特性,未來將不斷完善並逐步推行至全國。

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